Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager IT-ondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Manager IT-ondersteuning die verantwoordelijk is voor het leiden en coördineren van het IT-supportteam binnen onze organisatie. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het waarborgen van een efficiënte en effectieve IT-ondersteuning aan alle medewerkers, het beheren van incidenten en problemen, en het verbeteren van de servicekwaliteit. U werkt nauw samen met andere IT-afdelingen om technische oplossingen te implementeren en de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Daarnaast bent u betrokken bij het opstellen en bewaken van IT-beleidslijnen en procedures, en het aansturen van het team om hoge klanttevredenheid te realiseren. De ideale kandidaat beschikt over sterke leiderschapskwaliteiten, diepgaande kennis van IT-infrastructuur en ervaring met service management frameworks zoals ITIL. Als Manager IT-ondersteuning speelt u een cruciale rol in het optimaliseren van de IT-dienstverlening en het ondersteunen van de bedrijfsdoelstellingen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiding geven aan het IT-supportteam en zorgen voor optimale prestaties.
- Beheren van incidenten, problemen en serviceverzoeken volgens afgesproken SLA's.
- Ontwikkelen en implementeren van IT-ondersteuningsprocessen en procedures.
- Samenwerken met andere IT-teams voor integratie en probleemoplossing.
- Monitoren en rapporteren van de prestaties van de IT-ondersteuning.
- Zorgen voor continue verbetering van de servicekwaliteit en klanttevredenheid.
- Beheren van het budget en middelen voor de IT-ondersteuning.
- Organiseren van training en ontwikkeling voor het supportteam.
- Beheren van escalaties en zorgen voor tijdige oplossing van kritieke issues.
- Onderhouden van relaties met leveranciers en externe partners.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bachelor diploma in Informatica, IT-management of een gerelateerd vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen IT-support.
- Grondige kennis van ITIL of vergelijkbare service management frameworks.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
- Ervaring met het beheren van IT-incidenten en probleemoplossing.
- Vaardigheid in het analyseren van data en rapporteren van prestaties.
- Bekendheid met diverse IT-systemen en infrastructuren.
- Leiderschapscapaciteiten en teammanagement ervaring.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Bereidheid om up-to-date te blijven met technologische ontwikkelingen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe gaat u om met een teamlid dat niet aan de verwachtingen voldoet?
- Welke ervaring heeft u met ITIL en hoe heeft u dit toegepast?
- Hoe zorgt u voor klanttevredenheid binnen IT-ondersteuning?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complexe IT-incident dat u heeft opgelost?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke periodes?
- Welke tools gebruikt u voor het monitoren van IT-support prestaties?
- Hoe gaat u om met escalaties van kritieke IT-problemen?
- Wat is uw aanpak voor continue verbetering van IT-diensten?
- Hoe beheert u het budget voor IT-ondersteuning?
- Hoe blijft u op de hoogte van nieuwe IT-trends en technologieën?
